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환불 및 취소 안내

홈 고객센터 결제안내 환불 및 취소 안내

EBS의 환불 및 취소 안내입니다. EBS에서는 다음과 같은 규정에 따라 언제든지 환불/취소 신청을 하실 수 있습니다. 환불/취소에 대한 궁금한 사항은 고객센터의 고객문의나, 전화 1588-158-으로 문의해 주세요.

환불/취소 요청은 아래와 같은 방법으로 접수하실 수 있습니다.
  • 고객센터 직접 문의 (1:1상담, 게시판, 이메일, 전화: 1588-1580)
  • 고객센터>고객문의>결제취소/환불 신청 게시판에서 로그인 후 신청

* 결제 취소 및 환불은 환불신청 접수 후 7일 이내에 처리해 드립니다.

* 단, 환불 금액이 1,000원 미만인 경우 EBS머니로 환불됩니다.

* 환불시 구매자와 환불자가 다를 경우 19세 미만의 고객은 보호자의 동의가 필요합니다.

<환불 절차>

전화 환불신청/온라인 환불신청 -> 고객센터 환불접수 -> 환불가능 여부 확인 -> 결제 취소 또는 환불금 입금

결제취소/환불 신청
환불/취소가 불가능한 경우는 아래와 같습니다.
  • [한편보기] VOD/AOD 창을 띄운 경우
  • [교재] 교재를 이용 또는 파손한 경우

* 위 조건 중 1건이라도 해당되면 환불이 불가능하오니 유의하시기 바랍니다.

전액 환불/취소가 가능한 경우는 아래와 같습니다.
  • [EBS머니] 사용이력이 없고 결제(충전)일로 부터 7일이 지나지 않은 경우
  • [온라인강의] 강좌 수강이력이 없고 결제일로부터 7일이 지나지 않은 경우
  • 제공된 서비스가 표시, 광고 등과 현저한 차이가 있는 경우

* 패키지 상품의 경우, 별도 규정 적용

* 단, 자유이용권, 월이용권(방송, 학습)은 1일이라도 소요되면 시청하지 않았더라도 전액 환불은 불가능합니다.

기타의 경우 부분환불 처리하며 상품별 환불 정책은 아래와 같습니다.
상품별 환불 정책
상품구분 환불규정
EBS머니
  • EBS머니를 이용하고 남은 잔액은 재정경제부에서 고시한 <인터넷이용관련소비자피해보상>상 규정한 환불
    수수료(결제대행수수료 등 기타 제반비용)를 EBS머니 잔액의 10%를 공제하고 환불
  • 단, 환불 대상 금액이 1,000원 미만의 경우 환불 불가 (충전 시 결제대행수수료, 송금수수료로 처리합니다.)

* EBS머니의 유효기간은 최종사용일로부터 5년동안 사용내역이 없는 경우 금액에 관계 없이 사용 및 환불이 불가능합니다.

방송 한편보기
  • VOD/AOD창을 띄운 경우 환불/취소 불가
방송 월이용권 및
방송 자유이용권
  • 결제 후 1일이라도 소요되면 전액 환불 불가
  • 환불 시 환불액
    결제금액-결제금액X(경과일수/전체이용기간)-수수료(환불 대상 상품 결제 금액의 10%)
    ※ 결제일로부터 7일 이내 환불 시 환불수수료가 차감되지 않습니다.
온라인 강좌
(단과)
  • 수강기간의 50%이상 경과한 경우 환불 불가 (총 학습기간이 1개월 이내인 강좌에 한함)
  • 환불 시 환불액
    결제금액-결제금액X(수강한 강의 수/전체강의 수)-수수료(결제금액의 10%)
    ※ 모바일로 다운로드 한 강의의 경우 수강 강좌로 적용됩니다.
    ※ 결제일로부터 7일 이내 환불 시 환불수수료가 차감되지 않습니다.
  • 교재 증정 강좌를 구매했거나 이벤트를 통해 물품을 받은 경우
    - 환불 신청 후 교재 또는 물품을 반송하셔야 환불 처리 됩니다. (환불 금액은 교재 반납 확인 후 입금됩니다.)
    - 교재 및 물품이 훼손되었거나, 반납하지 않는 경우에는 교재 및 물품 비용(구입가)을 제외한 금액만 환불됩니다.
    - 교재 및 물품 반납 시 반송비는 회원 부담이며, 부담하지 않은 경우 환불 금액에서 배송비를 제한 후
    입금됩니다.
    - 교재 및 물품 배송 시 발생하는 약간의 구겨짐 등으로 인한 환불은 불가능합니다.
패키지
  • 패키지 상품은 구성된 상품 중 일부만 환불 불가
  • 방송 패키지 환불 시 환불액
    결제금액-결제금액*(경과일수/전체이용기간)-수수료(결제금액의 10%)
    ※ 결제일로부터 7일 이내 환불 시 환불수수료가 차감되지 않습니다.
  • 온라인 강의 패키지 환불 시 환불액(각 강좌별로 계산하여 합함)
    결제금액-결제금액*(수강한 강의 수/전체강의 수)-수수료(결제금액의 10%)
    ※ 결제일로부터 7일 이내 환불 시 환불수수료가 차감되지 않습니다.
중학프리미엄
프리패스
  • 강좌 수강 이력이 없고, 결제일로부터 7일이 지나지 않은 경우 전액 환불 가능
  • 프리패스 상품은 구성된 상품 중 일부만 환불 불가
  • 할인 적용 상품의 경우 할인 받은 금액을 제외하고 환불함
  • 프리패스 환불 시 환불액
    (환불액) = (결제금액) - (프리패스 1일 수강료) X (전체이용일수) - 수수료(결제금액의 10%)
    ※ 결제일로부터 7일 이내 환불 시 환불수수료가 차감되지 않습니다.
  • 이벤트를 통해 물품을 받은 경우
    - 환불 신청 후 물품을 반송하셔야 환불 처리 됩니다. (환불 금액은 물품 반납 확인 후 입금)
    - 물품이 훼손되었거나, 반납하지 않는 경우에는 물품 비용(구입가)을 제외한 금액만 환불됩니다.
    - 교재 및 물품 반납 시 반송비는 회원 부담이며, 부담하지 않는 경우 환불 금액에서 배송비를 제한 후
    입금됩니다.
중학프리미엄
프리패스 및
컨설팅
패키지 상품
  • 환불 시 학습컨설팅을 진행하지 않은 경우, 컨설팅 비용 60,000은 전액 환불되며, 12개월
    프리패스는 EBS중학프리미엄 프리패스 환불규정에 준하여 환불 가능

    (환불액) = (결제금액) - (프리패스 1일 수강료) X (전체이용일수) - 수수료(결제금액의 10%)
    ※ 결제일로부터 7일 이내 환불 시 환불수수료가 차감되지 않습니다.
  • 환불 시 학습컨설팅을 일부 진행한 경우, 컨설팅 비용은 14일 기준 일할 계산되어 남은
    기간에 대해서만 환불 가능. 12개월 프리패스는 EBS중학프리미엄 프리패스
    환불규정에 준하여 환불 가능

    (환불액) = (결제금액) - {(프리패스 1일 수강료) X (전체이용일수)+(컨설팅 1일 수강료) X (전체 이용일 수)}
    - 수수료(결제금액의 10%)
    ※ 결제일로부터 7일 이내 환불 시 환불수수료가 차감되지 않습니다.
  • 환불 시 학습컨설팅을 14일간 모두 완료한 경우, 컨설팅 비용 60,000원을 제외하고 12개월
    프리패스에 대해서만 EBS중학프리미엄 프리패스 환불규정에 준하여 환불 가능

    (환불액) = (결제금액) – 60,000 - { (프리패스 1일 수강료) X (전체이용일수) } - 수수료(결제금액의 10%)
    ※ 결제일로부터 7일 이내 환불 시 환불수수료가 차감되지 않습니다.

* 프리패스의 경우 강좌 수강 이력이 없고, 결제일로부터 7일이 지나지 않은 경우에만 전액 환불 가능

* 프리패스 상품은 구성된 상품 중 일부만 환불 불가

‘여민동락’
교육 복지카드
구매 상품
  • 1) 공통(신설)
    - EBS중학프리미엄의 여민동락 전용 강좌는 본 페이지에 안내된 여민동락 전용 상품 환불정책에 의거하여 환불됩니다.
    - ‘여민동락’ 교육복지카드로 구매하신 상품은 전액환불만 가능하며, 이 경우 ‘여민동락’ 교육복지카드 포인트로 환불됩니다.
    - '여민동락’ 교육복지카드로 구매하신 상품은 현금환불, 부분환불이 불가능합니다. 구매 시 각 상품별 환불규정을 반드시 확인하시기 바랍니다.
  • 2) 프리패스
    - 강좌 수강 이력이 없고, 결제일로부터 2주가 지나지 않은 경우 전액 환불 가능
    - 강좌 수강 이력이 있을 경우, 결제일로부터 2주 이내라도 전액 / 부분 환불 불가능
    - 프리패스 상품은 구성된 상품 중 일부만 환불 불가
    - 프리패스 3개월 상품 구매 시, 1개월 연장권은 결제일로부터 2주 후에 일괄적으로 적용됩니다.
  • 3) 만점라인
    - 수강기간의 20% 이상이 경과한 경우 전액 /부분 환불 불가
    - 강좌의 20% 이상을 수강한 경우 전액 / 부분 환불 불가
    - 위 두 가지 기준 중 한 가지만 해당되어도 전액 /부분 환불 불가합니다.
    ※ 모바일로 다운로드 한 강의의 경우 수강 강좌로 적용됩니다.
    ※ 결제일로부터 7일 이내 환불 시 환불수수료가 차감되지 않습니다.
    ※ 강의시작일은 나의 학습방 내 표기된 수강기간 시작일을 기준으로 카운트됩니다.

    * 강좌별로 구매 후 10일 이내에 학습기간 설정버튼을 눌러 학습기간을 설정하여야 하며 10일이 지나도 설정을 안 했을 경우, 구매일로부터 10일 이후 자동으로 학습이 시작됩니다.

    ※ 강좌의 20% 이상을 수강한 경우 전액 /부분 환불이 불가합니다. 강좌 수강의 기준은 PC강좌의 경우 강좌 동영상 플레이 여부 기준이며 모바일로 다운로드 한 강의의 경우 수강 강좌로 적용됩니다.
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    미사용 기프티쇼 환불 : 기프티쇼 고객센터(1588-6474) 또는 게시판에서 환불 가능합니다.
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