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안티팬이 열혈팬이 될 확률이 높은 이유는?

존 굿맨의 법칙: 상품이나 서비스에 불만족한 고객이 직원의 대응에 충분히 만족했을 경우, 재방문율 혹은 재구매율이 오히려 높아진다는 이론

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홈페이지세상의 모든 법칙 | 2TV 월-목  밤 11시 50분 ~ 밤 11시 55분 MY

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