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SMAT Module C 제3강

1. 고객만족경영의 개념 - 고객만족경영이란 기업이 제공하는 상품이나 서비스에 대한 고객의 기대 대비 만족 수준을 높이기 위하여 계속적으로 고객들의 기대와 만족 수준을 조사하고 이를 바탕으로 불만족 요인을 찾아내어 개선하여 고객의 만족도를 높이는 경영활동 2. 고객만족의 기본 3요소 - 하드웨어 - 소프트웨어 - 휴먼웨어

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