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[2020] CS리더스관리사_2주 벼락치기

  • 저자이현정ㆍ문가경 공편저
  • 출판사신지원
  • 출간일2020.03.10
  • 대상일반
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2020 CS리더스관리사 단기 마스터 합격반

[책소개]
  • 최신기출복원문제 + 맞춤형 이론 + 기출예상모의를 한권에!

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    학점은행제 6학점 인정

    2018 개정 출제기준 완벽 반영!

    최신 기출복원문제 + 기출예상 모의고사 3회 수록!

    서비스 분야 전문 인력 양성을 위한 맞춤형 교재

[목차]
  • ★ 히든카드 기출복원문제 제1과목 CS개론 제 1 장 고객만족 제1절 CS 관리개론 제2절 CS경영 제3절 CS의식 제4절 고객관계관리(CRM) ㆍ적중 예상문제 제 2 장 서비스 이론 제1절 서비스 정의 제2절 서비스 리더십 ㆍ적중 예상문제 제2과목 CS전략론 제 1 장 서비스 분야 제1절 서비스 기법 제2절 서비스 차별화 제3절 서비스 차별화 사례 연구 제4절 서비스 품질 ㆍ적중 예상문제 제 2 장 CS활용 제1절 CS 평가 조사 제2절 CS 컨설팅 제3절 CS 혁신 전략 ㆍ적중 예상문제 제3과목 고객관리 실무론 제 1 장 CS 실무 제1절 전화 서비스 제2절 고객 상담 제3절 예절과 에티켓 제4절 비즈니스 응대 ㆍ적중예상문제 제 2 장 고객관리 제1절 고객감동 제2절 고객만족 제3절 고품위 서비스 ㆍ적중예상문제 제 3 장 컴퓨터 활용 제1절 프레젠테이션 제2절 인터넷 활용 ㆍ적중예상문제 부록 기출예상문제 모의고사 1회 기출예상문제 모의고사 2회 기출예상문제 모의고사 3회
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