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[책소개]
★ 최신기출복원문제 + 맞춤형 이론 + 기출예상모의를 한권에!
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ㆍ학점은행제 6학점 인정
ㆍ2018 개정 출제기준 완벽 반영!
ㆍ최신 기출복원문제 + 기출예상 모의고사 3회 수록!
ㆍ서비스 분야 전문 인력 양성을 위한 맞춤형 교재
[목차]
- ★ 히든카드 기출복원문제 제1과목 CS개론 제 1 장 고객만족 제1절 CS 관리개론 제2절 CS경영 제3절 CS의식 제4절 고객관계관리(CRM) ㆍ적중 예상문제 제 2 장 서비스 이론 제1절 서비스 정의 제2절 서비스 리더십 ㆍ적중 예상문제 제2과목 CS전략론 제 1 장 서비스 분야 제1절 서비스 기법 제2절 서비스 차별화 제3절 서비스 차별화 사례 연구 제4절 서비스 품질 ㆍ적중 예상문제 제 2 장 CS활용 제1절 CS 평가 조사 제2절 CS 컨설팅 제3절 CS 혁신 전략 ㆍ적중 예상문제 제3과목 고객관리 실무론 제 1 장 CS 실무 제1절 전화 서비스 제2절 고객 상담 제3절 예절과 에티켓 제4절 비즈니스 응대 ㆍ적중예상문제 제 2 장 고객관리 제1절 고객감동 제2절 고객만족 제3절 고품위 서비스 ㆍ적중예상문제 제 3 장 컴퓨터 활용 제1절 프레젠테이션 제2절 인터넷 활용 ㆍ적중예상문제 부록 기출예상문제 모의고사 1회 기출예상문제 모의고사 2회 기출예상문제 모의고사 3회
![[인증범위] 교육 포털 웹서비스[유효기간] 2020.04.29~2023.04.28](https://static.ebs.co.kr/images/public/2020/05/19/9/49/13/796814b1-85c6-4d6b-9e44-5373c15f012b.gif)
직업 과 함께하는 공간 !