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<뉴스G> 나를 위한 용서, 나를 해치는 용서

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[EBS 뉴스G] 

상대방이 사과할 때, 여러분은 즉각 용서를 하는 편이신가요? 

미안하다고 사과는 하는데, 웬일인지 더 괘씸한 마음이 들었던

적은 없으신지요. 용서는 나를 위해서 하는 거라고 합니다. 

그런데 어떤 용서는 되레 나를 해치기도 하죠. 용서가 남기는 것, 

뉴스G에서 전해드립니다. 

 

[리포트]

 

기업의 형편없는 서비스에 화가 난 소비자들 -

소비자들은 어떤 사과를 원할까요? 

 

한 실험에서 

소비자에게 두 종류의 답변을 전달했습니다. 

  

하나는 ‘정말 사죄 드린다’는 평범한 사과입니다. 

다른 하나는, 불만사항을 철회해주면 

선의의 표시로 금전적 보상을 하겠다는 제안이었죠. 

  

어떤 답변이 소비자의 화를 누그러 뜨렸을까요? 

  

사과를 받은 소비자의 45%가 

불만 사항을 철회했습니다. 

  

그런데, 금전적 보상을 제안 받은 소비자는 23%만 

불만을 철회했죠. 

  

사과 한 마디에 사람들은 의외로 쉽게 닫힌 마음을 엽니다. 

  

사과해야 할 사람이 먼저 다가가, 

미안하다는 말 한 마디와 함께 

작은 선물을 건네면 

피해자는 드라마틱한 마음의 변화를

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